Estima-se mais de 1 bilhão de
pessoas, em mais de 180 países que fazem o uso do WhatsApp para
manter contato com amigos e familiares, em qualquer hora, em qualquer lugar. O
App é gratuito e disponibiliza serviços de mensagens e chamadas de
uma forma simples e segura. Está disponível em telefones celulares ao redor do
mundo todo.
O whatsapp é largamente utilizado em
vários grupos, sejam eles em grupos de famílias, amigos, corporativos, negócios
e de trabalho. O mesmo já é muito utilizado como ferramenta para negócios. E no
setor hoteleiro não é diferente, vários equipamentos de hospedagem já aderiram
a essa nova ferramenta de comunicação online.
Veja abaixo algumas vantagens ao
oferecer um atendimento através do whastapp no ato da reserva:
-Discrição em falar diretamente com o
hóspede no ato da reserva.
-Armazenamento de informações/diálogo,
através do próprio Smartphone, que o hotel teve com o cliente, facilitando
depois a checagem com facilidade do que ficou combinado entre ambos.
-Economizar em ligações interurbanas
caso o equipamento de hospedagem esteja localizado em outra
região/cidade/estado/país.
-Pode estar falando de graça através de
qualquer rede de wi-fi.
-Facilita o envio de troca de
documentos, (RG, CPF,), ou fotos do ambiente que o hóspede solicitar.
-Pode-se ter um atendimento mais
personalizado e ágil.
-Pode-se servir de estimulo para o
hóspede tomar uma decisão mais rápida com relação à reserva.
-Redução de abandono de reservas.
-Redução de veracidade e assertividade
dos dados dos hóspedes (O próprio cliente vai escrever suas informações).
Obs.: É de suma importância responder
todos os clientes com agilidade e precisão, jamais, em hipótese alguma
deixar o futuro e propenso hóspede no vácuo. Por isso é importante que seja
designado para essa função um colaborar dotado de atenção e agilidade.
Fontes: Sopa de
Letrinhas, Marketing em Ação / Miriam Torres.
HTTPS://www.whatsapp.com/about/
Fotos: "Banco
de imagens do Google"
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